Pourquoi NCA notées Glo Comme le meilleur réseau!

Glo Mobile a promis de continuer à relever ses performances à travers le Ghana afin de satisfaire les aspirations du peuple pour les services de communication fiables et homogènes.

Ce fut la réaction de M. Akeem Kazeem, le chef de l’entreprise, de la compagnie de télécommunications au rapport de l’enquête de satisfaction des consommateurs publié il ya jours par l’Autorité nationale des communications (NCA) sur le respect des différents réseaux de télécommunication avec les indices de référence énoncés fixés par le organisme de réglementation.

Dans le rapport, Glo a rencontré tous les indicateurs clés à l’exception des services supplémentaires. Cependant, MTN et Vodafone ont échoué à répondre à l’un des points de référence fixé par l’autorité nationale des communications (NCA) en 2012 et 2013. Trois autres opérateurs, Airtel, Tigo et Expresso, réunis chacun un seul des points de repère.

«Nous sommes enthousiasmés par ce rapport, qui représente la qualité de service que nous avons fourni pour nos abonnés à travers le pays”, a déclaré M. Kazeem. Il a ajouté que la société était prête plus que jamais à assurer que les abonnés obtiennent d’excellents services à des prix abordables. Nous voudrions simplement pas nous reposer sur nos rames jusqu’à ce que nous pouvons faire en sorte que nous devenons le baromètre par lequel les normes de service sont mesurés », at-il ajouté.

Il a exprimé sa profonde appréciation de Glo aux clients pour refléter leurs vues franches sur les opérations de l’entreprise dans l’enquête et a ajouté que cette réflexion était un appel à la société de continuer à soutenir une telle note et même le dépasser.

Les objectifs de l’enquête comprenaient la capture de l’évaluation des consommateurs d’attributs de service et les attentes des fournisseurs de services mobiles, l’évaluation du niveau de satisfaction des consommateurs avec les différents opérateurs de services mobiles, la mesure du niveau de la prestation de services dans l’industrie de la téléphonie mobile et l’évaluation de la performance relative des fournisseurs parmi eux-mêmes en ce qui concerne les attributs définis.

La NCA a mis un point de repère de 85 pour cent ou plus de la performance de facturation et d’aide ou des services de renseignements, 90 pour cent pour les services supplémentaires et 75 pour cent pour la qualité globale du service.

L’enquête a révélé que 74,7 pour cent des abonnés mobiles sont satisfaits des services de leurs opérateurs de réseaux mobiles.

Environ 13 119 utilisateurs de téléphones mobiles, soit un taux de la population échantillonnée de réponse de 95 pour cent, ont pris part à l’enquête dans les zones urbaines et rurales.